O cliente deve verificar os produtos imediatamente após a chegada. Caso se verifique que o produto entregue não é o produto encomendado ou se encontra danificado, o cliente deverá comunicar imediatamente por e-mail para geral@rubenroquejewels.com .
Se a reclamação do cliente for considerada justificada, será dada ao cliente a opção de substituir as joias entregues gratuitamente com possibilidade de reembolso.
Além disso, mesmo que as joias estejam em perfeitas condições, o cliente tem 15 dias para proceder à devolução caso mude de ideias, para troca ou reembolso, em ambos os casos, o cliente terá de assumir o valor dos portes de envio, tanto no caso de devolução quanto no caso de troca (envio e reenvio).
As joias devem ser devolvidas/trocadas na embalagem original (incluindo caixa, saco e documentação recebida).
